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麦当劳快餐的企业形象塑造

发布时间:2013/7/26

  麦当劳进入中国在两年的时间,又在中国老百姓中引起了轰动。麦当劳只是出售一种叫“汉包堡”食品的快餐店,为什么能受到众多顾客的欢迎?

 

麦当劳形象设计


  首先,麦当劳确定了以品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V)四个方面为内容的正确理念,几十年来,自始至终恪守着“Q、S、C、V”的信条,并且把这种经营理念贯穿在CIS战略的所有活动识别和视觉识别之中。这是麦当劳能够成功的第一个主要原因。你们看,为了保证Q、S、C、V的实施,在企业内部就建立起一套“小到洗手有程序、大到管理有手册”的工作标准,使它成为麦当劳工作系统运转的“圣经”。为树立良好的企业形象,除了出资赞助福利院、赞助运动会以外。还到公园参加美化劳动,到地铁去搞卫生等,积极参加社会公益性活动。此外还设计了具有明显识别功能的金黄色双拱门—M作为其标志以及象征祥和和友善的吉祥物——麦当劳叔叔等等。广大顾客正是通过麦当劳一系列的活动识别和视觉识别,从中领悟到麦当劳的正确理念,从而使“Q、S、C、V”的经营理念,通过良好的企业形象,像磁石一般不断把顾客吸引进麦当劳之门。
  其次,麦当劳在他的连锁经营中也能充分发挥CIS战略的作用,因而使麦当劳的连锁集团能发挥其更大的威力。由于麦当劳是快餐店,因此它是以分散的、多地点化的经营为特点的。所以,作为同一类型的服务,一个重要的问题就是必须保持其质量与服务的一致性。因为只有保持一致性,才能给顾客以信心,才能增加企业的可信度,才能显示出企业的整体形象。因此,导入CIS战略对于麦当劳发展连锁经营无疑是绝对重要的。因为CIS战略的特点就是要强调树立“独立性”和“统一性”的企业形象。由于导入了CIS战略,那么分散在世界任何一个角落的麦当劳分店都与麦当劳总店保持和谐地一致,从而大大增强了麦当劳集团的整体实力。这无疑也是麦当劳成功的重要原因。
  麦当劳的成功告诉我们,企业形象的塑造是必不可少的。要想成功,首先要打造良好的企业形象。
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